Traitement des données

Cette page présente les principes applicables au traitement des données dans le cadre de l’utilisation de TrueTable par un commerce, un établissement ou un point de vente.

Elle vise à clarifier le rôle de TrueTable, le rôle du commerce, les catégories de données traitées, les finalités du traitement, les mesures de sécurité et les modalités de suppression.

TrueTable est un service commercial exploité par MKFREDJ INVEST.

Le service permet notamment à un commerce de proposer un parcours client après passage physique : scan QR code, création d’une attention ou d’un cadeau retour, envoi d’un email, validation en commerce, retour privé, actions finales et suivi statistique.

Le commerce reste responsable des informations qu’il décide de collecter ou d’utiliser dans le cadre de sa relation avec ses clients.

Il lui appartient notamment d’informer ses clients de l’utilisation du service TrueTable, des finalités poursuivies et des droits dont ils disposent.

Le commerce doit utiliser TrueTable de manière loyale, proportionnée et conforme à la réglementation applicable.

Dans le cadre du service, TrueTable agit comme prestataire technique permettant au commerce de créer, gérer et suivre un parcours client.

TrueTable traite les données strictement nécessaires au fonctionnement du service, à la délivrance des cadeaux ou attentions, à la sécurité du parcours, à la génération des statistiques et à l’envoi des communications liées au service.

TrueTable ne revend pas les données personnelles des clients finaux à des tiers.

Selon la configuration du service, les données traitées peuvent inclure : prénom du client, email, commerce concerné, cadeau ou attention généré, token de cadeau, date de création, date de disponibilité, date d’expiration, date d’utilisation, statut du cadeau, note de retour privé, commentaire éventuel, actions réalisées et informations techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Les données liées au commerce peuvent inclure : nom de l’établissement, type de commerce, adresse, campagnes, cadeaux, règles de disponibilité, créneaux, statistiques, accès dashboard et informations d’abonnement.

Les données sont traitées afin de permettre la création et l’envoi d’un cadeau ou d’une attention, la prévention des abus, la validation du cadeau en commerce, la collecte d’un retour privé, l’affichage d’actions finales, le suivi des campagnes et l’envoi de bilans au commerce.

Les données peuvent aussi être utilisées pour sécuriser le service, diagnostiquer des erreurs techniques, améliorer l’expérience utilisateur et assurer le support.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître pour faire fonctionner le service.

Le commerce accède aux informations nécessaires au suivi de son activité via les pages, emails, bilans ou exports prévus dans le service.

TrueTable peut accéder aux données nécessaires pour assurer le support, la maintenance, la sécurité et l’amélioration du service.

TrueTable peut s’appuyer sur des prestataires techniques pour l’hébergement, la base de données, l’envoi d’emails, les paiements, l’automatisation, la supervision technique ou la sécurité.

Ces prestataires interviennent uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.

Des services externes comme WhatsApp, Google, Instagram, Facebook ou TikTok peuvent également être ouverts lorsque l’utilisateur clique volontairement sur un lien correspondant.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du service, au suivi des campagnes, à la prévention des abus, à la génération des bilans et au respect des obligations légales ou contractuelles.

Certaines données peuvent être supprimées, anonymisées ou agrégées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au fonctionnement du service.

Les durées exactes peuvent dépendre de la configuration du commerce, des besoins opérationnels et des obligations applicables.

Le commerce peut demander la suppression ou l’anonymisation de certaines données dans les limites permises par le fonctionnement du service et les obligations légales applicables.

Les retours privés peuvent être exploités sous forme synthétique ou agrégée afin de fournir une analyse utile au commerce sans exposer inutilement les données individuelles.

Lorsque la suppression immédiate n’est pas techniquement possible, TrueTable peut limiter l’usage des données concernées jusqu’à suppression effective.

TrueTable met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure des tokens uniques, des règles d’accès, des limitations fonctionnelles, une séparation des accès commerce, des contrôles techniques et une surveillance des erreurs.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Les clients finaux peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles auprès du commerce concerné ou de TrueTable selon le contexte de la demande.

Ces droits peuvent inclure l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque ces droits sont applicables.

TrueTable peut demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur et traiter correctement la demande.

Le commerce reste responsable de l’usage qu’il fait du service, des cadeaux proposés, des conditions affichées, des règles commerciales appliquées et de l’information donnée à ses clients.

TrueTable fournit un outil technique et ne se substitue pas au commerce dans sa relation commerciale avec ses clients finaux.

Le commerce doit veiller à ne pas utiliser TrueTable pour tromper, forcer, acheter ou manipuler des avis clients.

Cette page peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du service, de ses prestataires, de ses fonctionnalités ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version actuellement applicable.

Dans le cadre des parcours mis en place pour ses propres clients, le commerce peut agir comme responsable du traitement lorsqu’il détermine les finalités commerciales du parcours, les cadeaux proposés, les campagnes, les conditions, les liens affichés et les actions de suivi.

Le commerce reste également responsable des modifications réalisées depuis son dashboard lorsque ces modifications influencent les données affichées, les emails envoyés, les liens proposés, les cadeaux, les campagnes ou les règles de validation.

MKFREDJ INVEST, via TrueTable, intervient principalement comme prestataire technique et peut agir comme sous-traitant pour les traitements réalisés pour le compte du commerce. MKFREDJ INVEST peut également traiter certaines données pour ses propres finalités, notamment la sécurité, la maintenance, la facturation, le support, la prévention des abus et l’amélioration du service.